Notre politique de garantie vous assure de recevoir un produit de qualité, avec la promesse de vous rembourser ou de vous offrir une contrepartie si le produit livré ne correspond pas à ce qui a été commandé.

Un produit en bon état, des plants en santé

Tous les plants seront livrés vivants, en bonne santé donc assurant une bonne reprise après transplantation chez vous. Les plants qui seraient reçus endommagés ou à racines desséchées seront remplacés ou remboursés sans frais.

Le défi de gestion du vivant

Les plantes reçues vivantes et en bonne santé chez le client ne feront pas l'objet de la politique de garantie si les problèmes avec la plante surviennent plus d'un mois après la livraison. Le client aura également la responsabilité de démontrer qu'il n'est pas responsable de la détérioration du produit (photos, description des soins apportés).

Notez que toutes les plantes, même réservées pour la livraison du printemps, pourraient ne pas être disponible au moment de la livraison. Des situations hors de notre contrôle (incidents météorologiques, ravageurs de cultures) peuvent retarder ou annuler la livraison de certains produits. Dans le cas où un produit n'est plus disponible, la somme versé pour la réservation est complètement récupérée par le client. Il s'agit bien sûr d'une situation exceptionnelle que nous tentons d'éviter le plus possible.

Contactez-nous le plus tôt possible avec vos réclamations, nous les traiterons avec la plus grande attention pour nous assurer de votre satisfaction. Contactez-nous également pour toute question additionnelle.